SMS conversationnel : gérez les réponses SMS et échangez simplement avec vos contacts
Recevez et gérez les réponses SMS de vos clients, sans complexité
Vos SMS ne doivent pas rester à sens unique. Avec la fonctionnalité SMS conversationnel de Envopulse, vous pouvez recevoir les réponses SMS, échanger avec vos contacts et centraliser toutes les conversations dans un seul outil. Le SMS devient un canal simple pour dialoguer, confirmer, répondre et rassurer.
Voir comment gérer les réponses SMS Demander une démo-
Réception des réponses SMS
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Échanges par SMS avec vos clients
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Historique des messages par contact
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Réponse rapide, sans application
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Suivi et traçabilité des échanges
Pourquoi gérer les réponses SMS est devenu indispensable
Quand vous envoyez un SMS, vos contacts répondent souvent :
"OK"
"Oui"
"Non"
"Je confirme"
"Pouvez-vous rappeler ?"
Sans outil adapté, ces réponses sont perdues, mal traitées ou jamais lues.
Gérer les réponses SMS est aujourd'hui essentiel pour améliorer l'expérience client, éviter les incompréhensions et réduire les appels et emails inutiles.
Le SMS conversationnel : des échanges simples par SMS
Le SMS conversationnel permet :
De recevoir les messages entrants
D'y répondre
De suivre l'historique des échanges
On parle aussi de :
SMS bidirectionnel
SMS avec réponse
Échanges par SMS
Messagerie SMS
Peu importe le terme : l'objectif est de dialoguer simplement par SMS, sans application ni compte utilisateur.
Une gestion centralisée des échanges SMS
Avec Envopulse, chaque réponse SMS est traitée efficacement.
Association automatique
Chaque réponse SMS est associée au bon contact
Conversations regroupées
Les messages sont regroupés par conversation
Historique conservé
L'historique est conservé pour chaque contact
Réponses rapides
Vos équipes peuvent répondre rapidement
Interface web simple
Gérez vos échanges depuis une interface intuitive
API SMS
Automatisez certains échanges via l'API
Tout ce qu'il faut pour échanger efficacement par SMS
Réception des réponses SMS
SMS entrants en temps réel
Association automatique au bon contact
Aucune configuration complexe
Conversations par contact
Historique clair des échanges
Vue chronologique
Continuité entre messages envoyés et reçus
Réponses simples et rapides
Réponses manuelles depuis l'interface
Intégration possible via API
Continuité avec vos envois existants
Suivi et traçabilité
Visibilité sur les échanges
Export des conversations si nécessaire
Suivi des volumes de réponses
À quoi servent les échanges par SMS ?
Dans tous ces cas, recevoir et gérer les réponses SMS évite des frictions inutiles.
Allier réponses SMS et automatisation
Les échanges par SMS peuvent être combinés avec :
Exemples :
Rappel automatique
Envoyer un rappel si aucune réponse n'est reçue
Déclenchement conditionnel
Déclencher un message selon la réponse ("OUI / NON")
Orientation automatique
Orienter une demande vers la bonne équipe
Des échanges SMS conformes et sécurisés
Conformité RGPD
Gestion du STOP SMS
Données hébergées en Europe
Contrôle des accès utilisateurs
Traçabilité des échanges
Vos échanges par SMS restent professionnels et conformes.
Une fonctionnalité activable selon votre forfait
Le SMS conversationnel fait partie de la plateforme Envopulse.
La gestion des réponses SMS est une fonctionnalité de la plateforme Envopulse, accessible selon :
Votre forfait
Vos volumes
Vos besoins métier
Vous l'activez lorsque vos usages l'exigent, sans changer d'outil.